Muitas coisas podem acontecer quando se trata da infraestrutura de tecnologia de um negócio. Entre elas, estão os eventos de indisponibilidade, que podem comprometer o desempenho de sistemas e serviços, chegando até a prejudicar toda a operação
Diante disso, é fundamental contar com um Operation Center, ou Centro de Operações, para monitorar e gerenciar de forma eficiente os serviços de TI da sua empresa, como redes, servidores, sistemas e outros serviços.
É sobre este tema que falaremos no conteúdo de hoje, vem com a gente!
Mas afinal o que é um Operation Center?
O Operation Center é uma central de monitoramento e gerenciamento proativo que atua geralmente em 24×7, ou seja, todos os dias da semana.
Ele foi projetado para atender às demandas mais exigentes de ambientes corporativos de alta criticidade, como setores financeiros, de saúde, logística e tecnologia. Literalmente, essa é uma área que entende das especificidades de cada organização a fim de conceder o tratamento no mais alto nível.
Por que ambientes de alta criticidade exigem mais segurança?
De acordo com a IBM, o custo médio de um vazamento de dados em 2023 foi de US$ 4,45 milhões. Esse valor pode ser ainda mais elevado para empresas de setores críticos, devido ao impacto direto nas operações. Isso ocorre porque os ambientes de alta criticidade lidam com dados sensíveis e operações ininterruptas, que são alvos frequentes de ciberataque: como ransomware e DDoS, que podem paralisar sistemas inteiros!
Uma história que pode acontecer com você!
No entanto, é importante destacar que nem todos os incidentes estão relacionados a invasões, mas também a erros internos.
Os erros operacionais representam riscos que podem ocorrer a qualquer momento. Por exemplo, mesmo uma equipe técnica com uma rotina bem definida pode, no fluxo do dia a dia, não está isenta de cometer pequenos erros que passam despercebidos.
Como no caso de uma validação de configuração antes de aplicar uma alteração: um analista pode, inadvertidamente, clicar em “confirmar” sem realizar o habitual duplo-check. O que parecia ser um erro minúsculo — desencadeia uma série de falhas em cadeia.
Diante disso, o sistema, que estava operando em alta demanda, não consegue processar as informações corretamente, resultando em uma queda nos serviços críticos.
Não espere pela falha!
Resumo da história: era o momento de dar a importância a processos de verificações mais rigorosos, com mais camadas de segurança e monitoramento, no caso, apoiado a uma Equipe de Operation Center especializada.
Como pudemos observar no exemplo citado, uma pequena falha pode gerar um alerta para toda a empresa, transformando-se em uma grande crise.
Diante de cenários como esse, a presença de um Operation Center especializado torna-se indispensável, oferecendo múltiplas camadas de monitoramento, verificações rigorosas e respostas ágeis. Esse tema será aprofundado por Juan Carlo, Coordenador de Suporte da Wevy.
O Operation Center é um apoio à segurança
A abordagem integrada de segurança e automação, caracterizada pelo Operation Center possui várias formas e processos de atuação dedicadas à proteção de ambientes.
Um setor como o financeiro, pode reduzir em mais ou menos 45% os incidentes críticos após integrar seus sistemas ao Operation Center. Afinal, com monitoramento contínuo e respostas automatizadas, será possível prevenir fraudes e aumentar a confiabilidade dos sistemas.
O time de suporte alocado a um projeto desta magnitude, proporciona evitar problemas de acesso não autorizado e, principalmente, o aprimoramento da gestão de dados sensíveis de pessoas físicas e jurídicas, por exemplo.
Veja algumas vantagens do OC:
1. Detecção Proativa de Ameaças
Com o uso de ferramentas avançadas como SIEM (Security Information and Event Management) e Machine Learning. O OC monitora continuamente logs, acessos e padrões de comportamento, identificando atividades suspeitas antes que prejudiquem o sistema.
2. Respostas Rápidas e Automatizadas
Quando uma ameaça ou falha for detectada, o OC da aciona respostas automaticamente para mitigar o problema. Por exemplo:
- Isolamento de máquinas infectadas.
- Aplicação de patches em tempo real.
- Redirecionamento de tráfego em ataques DDoS.
3. Backups e Recuperação de Dados
No tocante dos dados, o OC garante que as informações estejam sempre protegidas. Na prática o Centro de monitoramento é capaz de implementar estratégias de backup automatizados até para minimizar falhas, através de uma restauração agilizada e eficiente.
4. Compliance e Auditorias Constantes
O Centro de Operação especializado garante que os sistemas de uma organização estejam em conformidade com as principais regulamentações do mercado, como LGPD e ISO 27001, garantindo segurança jurídica e técnica.
Por dentro do Wevy Operation Center
A Wevy se dedica a oferecer a cada cliente soluções personalizadas, alinhadas às necessidades específicas de seus negócios até o tratamento das informações.
Com presença em vários cantos do mundo, a empresa conta com certificações internacionais que atestam sua excelência em segurança da informação e operações críticas.
Essa confiabilidade é resultado do trabalho de especialistas com um mindset de inovação contínuo, capaz de integrarem tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análises preditivas, para antecipar e prevenir problemas antes que eles ocorram.
O Wevy Operation Center se destaca especialmente em ambientes de alta criticidade, nos quais as empresas frequentemente enfrentam demandas por expansão de infraestrutura. O centro gerencia esse processo de forma segura, minimizando riscos e garantindo estabilidade, mesmo diante do aumento da capacidade.
Em cenários onde o tempo é valioso, o monitoramento contínuo do OC oferece uma camada adicional de proteção, preservando a integridade dos sistemas, a continuidade das operações e a segurança dos negócios.
Leia também: Por que realizar a gestão de vulnerabilidades da empresa?
Os números que reforçam a excelência do Wevy Operation Center
A combinação de alto desempenho e confiabilidade, consolidou o Wevy Operation Center com resultados sólidos no ano de 2024 — um reflexo da eficiência e das boas práticas de suas atividades.
Na prática, no mês de novembro, foram realizados mais de 9 mil atendimentos, com um SLA de solução superior a 90% e uma média de 300 tickets abertos diariamente, destacando a agilidade na gestão de demandas.
No atendimento telefônico, o desempenho também se destacou: mais de 98% das ligações foram atendidas rapidamente, garantindo eficiência e agilidade na comunicação com os clientes.
Outro ponto relevante é a satisfação dos clientes, que reflete a qualidade do serviço prestado. Com uma média geral de 4,90 em 163 pesquisas respondidas, o atendimento atingiu picos máximos de 5,0 ao longo do último ano.
Esses resultados reforçam o Wevy Operation Center como uma solução estratégica para empresas que priorizam estabilidade, segurança e alta performance operacional.
“O Operation Center da Wevy é o coração das operações críticas das empresas, com uma atuação focada em entender e atender, com excelência, todos os níveis de chamados. Entregamos soluções ágeis e seguras, garantindo a confiança necessária para que os negócios sigam em ritmo constante”, finaliza Juan Carlo.
Chegou o momento de focar nos resultados enquanto a Wevy cuida da segurança da sua empresa. Fale com a gente agora!
