Muchas cosas pueden suceder cuando se trata de la infraestructura tecnológica de un negocio. Entre ellas, están los eventos de indisponibilidad, que pueden comprometer el rendimiento de sistemas y servicios, llegando incluso a perjudicar toda la operación.
Ante esto, es fundamental contar con un Operation Center, o Centro de Operaciones, para monitorear y gestionar de forma eficiente los servicios de TI de tu empresa, como redes, servidores, sistemas y otros servicios.
De este tema hablaremos en el contenido de hoy, ¡acompáñanos!
Pero, al fin y al cabo, ¿qué es un Operation Center?
El Operation Center es una central de monitoreo y gestión proactiva que generalmente opera 24×7, es decir, todos los días de la semana.
Está diseñado para atender las demandas más exigentes de entornos corporativos de alta criticidad, como los sectores financiero, de salud, logística y tecnología. Literalmente, es un área que comprende las especificidades de cada organización para brindar un tratamiento del más alto nivel.
¿Por qué los entornos de alta criticidad exigen mayor seguridad?
Según IBM, el costo promedio de una filtración de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares. Este valor puede ser aún más alto para empresas de sectores críticos, debido al impacto directo en sus operaciones. Esto se debe a que los entornos de alta criticidad manejan datos sensibles y operaciones ininterrumpidas, siendo blancos frecuentes de ciberataques como el ransomware y los ataques DDoS, que pueden paralizar sistemas enteros.
¡Una historia que podría pasarte a ti!
Sin embargo, es importante destacar que no todos los incidentes están relacionados con invasiones, sino también con errores internos.
Los errores operativos representan riesgos que pueden ocurrir en cualquier momento. Por ejemplo, incluso un equipo técnico con una rutina bien definida no está exento de cometer pequeños errores que, en el flujo del día a día, pueden pasar desapercibidos.
Como en el caso de una validación de configuración antes de aplicar un cambio: un analista puede, inadvertidamente, hacer clic en «confirmar» sin realizar la habitual doble verificación. Lo que parecía ser un error mínimo desencadena una serie de fallos en cadena.
Ante esto, el sistema, que estaba operando con una alta demanda, no logra procesar la información correctamente, lo que resulta en una caída de los servicios críticos.
¡No esperes a que ocurra la falla!
Resumen de la historia: era el momento de dar importancia a procesos de verificación más rigurosos, con más capas de seguridad y monitoreo, en este caso, respaldados por un equipo especializado de Operation Center.
Como pudimos observar en el ejemplo citado, una pequeña falla puede generar una alerta para toda la empresa, convirtiéndose en una gran crisis.
Frente a escenarios como este, la presencia de un Operation Center especializado se vuelve indispensable, ofreciendo múltiples capas de monitoreo, verificaciones rigurosas y respuestas ágiles. Este tema será profundizado por Juan Carlo, Coordinador de Soporte de Wevy.
El Operation Center es un apoyo para la seguridad.
El enfoque integrado de seguridad y automatización, caracterizado por el Operation Center, cuenta con diversas formas y procesos de actuación dedicados a la protección de entornos.
Un sector como el financiero puede reducir en aproximadamente un 45 % los incidentes críticos tras integrar sus sistemas al Operation Center. Al fin y al cabo, con monitoreo continuo y respuestas automatizadas, es posible prevenir fraudes y aumentar la confiabilidad de los sistemas.
El equipo de soporte asignado a un proyecto de esta magnitud permite evitar problemas de acceso no autorizado y, principalmente, mejorar la gestión de datos sensibles de personas físicas y jurídicas, por ejemplo.
Conoce algunas ventajas del OC:
1. Detección proactiva de amenazas
Con el uso de herramientas avanzadas como SIEM (Security Information and Event Management) y Machine Learning, el OC monitorea continuamente registros, accesos y patrones de comportamiento, identificando actividades sospechosas antes de que perjudiquen el sistema.
2. Respuestas rápidas y automatizadas
Cuando se detecta una amenaza o falla, el OC activa respuestas automáticas para mitigar el problema. Por ejemplo:
- Aislamiento de máquinas infectadas.
- Aplicación de parches en tiempo real.
- Redirección de tráfico en ataques DDoS.
3. Copias de seguridad y recuperación de datos
En lo que respecta a los datos, el OC garantiza que la información esté siempre protegida. En la práctica, el centro de monitoreo es capaz de implementar estrategias de copias de seguridad automatizadas para minimizar fallas, mediante una restauración ágil y eficiente.
4. Cumplimiento normativo y auditorías constantes
El Centro de Operaciones especializado garantiza que los sistemas de una organización cumplan con las principales normativas del mercado, como la LGPD y la ISO 27001, asegurando seguridad jurídica y técnica.
Por dentro del Wevy Operation Center
Wevy se dedica a ofrecer a cada cliente soluciones personalizadas, alineadas con las necesidades específicas de su negocio y con el tratamiento de la información.
Con presencia en varias partes del mundo, la empresa cuenta con certificaciones internacionales que avalan su excelencia en seguridad de la información y operaciones críticas.
Esa confiabilidad es el resultado del trabajo de especialistas con una mentalidad de innovación continua, capaces de integrar tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y los análisis predictivos, para anticipar y prevenir problemas antes de que ocurran.
El Wevy Operation Center se destaca especialmente en entornos de alta criticidad, donde las empresas enfrentan con frecuencia demandas de expansión de infraestructura. El centro gestiona este proceso de forma segura, minimizando riesgos y garantizando estabilidad, incluso ante el aumento de la capacidad.
En escenarios donde el tiempo es valioso, el monitoreo continuo del OC ofrece una capa adicional de protección, preservando la integridad de los sistemas, la continuidad de las operaciones y la seguridad del negocio.
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Las cifras que refuerzan la excelencia del Wevy Operation Center
La combinación de alto rendimiento y confiabilidad consolidó al Wevy Operation Center con resultados sólidos en el año 2024 — un reflejo de la eficiencia y las buenas prácticas de sus actividades.
En la práctica, en el mes de noviembre se realizaron más de 9 mil atenciones, con un SLA de resolución superior al 90 % y un promedio de 300 tickets abiertos por día, destacando la agilidad en la gestión de demandas.
En la atención telefónica, el desempeño también se destacó: más del 98 % de las llamadas fueron atendidas rápidamente, garantizando eficiencia y agilidad en la comunicación con los clientes.
Otro punto relevante es la satisfacción de los clientes, que refleja la calidad del servicio prestado. Con un promedio general de 4,90 en 163 encuestas respondidas, la atención alcanzó picos máximos de 5,0 a lo largo del último año.
Estos resultados refuerzan al Wevy Operation Center como una solución estratégica para las empresas que priorizan la estabilidad, la seguridad y el alto rendimiento operativo.
«El Operation Center de Wevy es el corazón de las operaciones críticas de las empresas, con una actuación enfocada en comprender y atender, con excelencia, todos los niveles de solicitudes. Entregamos soluciones ágiles y seguras, garantizando la confianza necesaria para que los negocios sigan a un ritmo constante», concluye Juan Carlo.
Llegó el momento de enfocarte en los resultados mientras Wevy se encarga de la seguridad de tu empresa. ¡Habla con nosotros ahora!
